Hiện kênh bán hàng online Lazada được nhiều người lựa chọn và tin dùng, vì ngoài giá cả rẻ hơn so với các trang hàng khác thì Lazada còn có chính sách đổi trả khá đơn giản, nhanh chóng. Trong bài viết dưới đây Blog Chia Sẻ sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả sản phẩm trên Lazada chi tiết nhất để giúp bạn dễ dàng đổi trả lại sản phẩm hoặc hoàn lại tiền với những sản phẩm không mong muốn. Đặc biệt, bạn cũng sẽ biết được những điều kiện và chính sách  đổi trả của Lazada. Cùng tìm hiểu nhé!

huong dan doi tra san pham tren Lazada

Hướng dẫn đổi trả sản phẩm trên Lazada

Những trường hợp yêu cầu đổi trả hàng Lazada

  • Sản phẩm bị lỗi.
  • Sản phẩm bị bể vỡ.
  • Sản phẩm không giống như mô tả của nhà bán hàng.
  • Giao sai sản phẩm mà bạn đã đặt hàng.
  • Giao thiếu hàng/ phụ kiện/ quà tặng kèm theo.
  • Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả/ hàng nhái.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm mà bạn yêu cầu đổi trả trên Lazada đều còn phải nguyên vẹn, nguyên tem của nhà sản xuất. Đồng thời, còn phải đầy đủ phụ kiện quà tặng kèm, bao bì và phiếu bảo hành. Để biết điều kiện cụ thể trong mỗi trường hợp, bảng hãy tham khảo bảng dưới đây:

 doi tra san pham tren Lazada

Điều kiện đổi trả

Lazada không chấp nhận đổi trả với lý do không ưng ý với những sản phẩm áp dụng hình thức thanh toán trả góp.

Đối với những sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng như: Voucher Lazada và dịch vụ (Voucher giấy, E-voucher, nhà hàng, ăn uống, spa – làm đẹp, du lịch…), bách hóa online, ô tô, xe máy, hàng điện lạnh lớn, hàng nội thất lớn, một số sản phẩm thời trang

Thời gian đổi trả hàng Lazada

Theo quy định đổi hàng của Lazada, bạn có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày hoặc 14 ngày tùy vào từng sản phẩm. Bạn phải thực hiện gửi trả sản phẩm về cho Lazada trong thời gian còn hiệu lực

Thời gian hiệu lực được tính từ ngày bạn nhận được hàng đến ngày bạn gửi trả hàng cho Lazada theo ngày ghi trên phiếu của bưu điện. Hoặc tính đến ngày mà trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm đổi trả tại nhà của bạn.

Để biết chính xác thời gian, bạn xem chính sách đổi trả hàng của Lazada ở trang sản phẩm đó.

Các bước thực hiện đổi trả hàng trên Lazada

Để có thể đổi hàng trên Lazada, bạn thực hiện theo những bước sau:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng của Lazada

Bạn phải đảm bảo sản phẩm của mình thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng của Lazada, cụ thể:

  • Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, các phụ kiện và quà tặng phải đầy đủ.
  • Sản phẩm còn trong thời gian hiệu lực đổi trả hàng của Lazada (7 ngày hoặc 14 ngày).
  • Lý do đổi trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng điều kiện chấp nhận đổi trả hàng.
  • Nếu là sản phẩm thuộc danh mục ngành hàng đặc biệt thì phải áp dụng theo chính sách đổi trả riêng.

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada

Bạn đăng nhập tài khoản Lazada của mình trên máy tính hoặc bằng ứng dụng Lazada trên điện thoại.

meo doi tra san pham tren Lazada

Đăng nhập vào tài khoản Lazada

Bước 3: Chọn đơn hàng muốn đổi trả

Vào mục Tài khoản, chọn Đơn hàng của tôi. Sau đó tìm đến hàng có sản phẩm mà bạn muốn đổi trả hàng trên Lazada. Đơn hàng của bạn phải ở trạng thái Đã giao hàng mới có thể đổi trả được.

meo doi tra san pham tren Lazada nhanh nhat

Chọn đơn hàng muốn đổi trả

Bước 4: Đăng ký đổi trả hàng Lazada online

Bạn chọn vào mục “Quản lý” của đơn hàng, bạn sẽ vào xem chi tiết đơn hàng đó.

Bi quyet doi tra san pham tren Lazada nhanh nhat

Chọn vào mục “Quản lý” của đơn hàng, bạn sẽ vào xem chi tiết đơn hàng đó

Sau đó, bạn bấm chọn “Trả hàng” ở sản phẩm mà bạn muốn đăng ký đổi trả hàng trên Lazada.

Bi quyet doi tra san pham tren Lazada sieu nhanh

Bấm chọn “Trả hàng” ở sản phẩm mà bạn muốn đăng ký đổi trả hàng trên Lazada

Bước 5: Điền thông tin vào phiếu đăng ký đổi trả hàng Lazada trực tuyến

Bạn hãy điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn đổi trả hàng Lazada trực tuyến này, bao gồm:

  • Nếu đơn hàng có nhiều sản phẩm bạn hãy tích chọn vào sản phẩm muốn đổi trả.
Thu thuat doi tra san pham tren Lazada sieu nhanh

Đơn hàng có nhiều sản phẩm bạn hãy tích chọn vào sản phẩm muốn đổi trả

  • Bạn chọn lý do hủy đơn hàng. Bạn có thể ghi thêm chú thích cho lý do hủy đơn hàng của bạn bên dưới. Mục này bạn ghi càng chi tiết càng tốt các thông tin sản phẩm như tình trạng, lỗi kỹ thuật…
  • Chọn hình thức bạn muốn đổi trả sản phẩm như thế nào? Có 3 hình thức đó là: Đổi cùng sản phẩmMã tiền điện tử và Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
Thu thuat doi tra san pham tren Lazada sieu nhanh

Chọn hình thức bạn muốn đổi trả sản phẩm

  • Chọn hình thức vận chuyển trả hàng về lại cho Lazada. Bạn có 2 lựa chọn: Đơn vị vận chuyển đến tận nhà của bạn để lấy hàng, hoặc bạn mang ra gửi ở bưu cục (miễn phí).
  • Cuối cùng, tích vào ô “Tôi đã đoc và đồng ý với chính sách đổi trả hàng của Lazada”.

Bước 6: Gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng Lazada trực tuyến

Sau đó bấm “GỬI” để gửi phiếu yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến về cho trung tâm CSKH của Lazada.

Bước 7: In phiếu đổi trả hàng Lazada

Sau khi gửi yêu cầu đổi trả thành công, hệ thống sẽ trả về cho bạn hộp thoại hướng dẫn các bước tiếp theo.

Thu thuat doi tra san pham tren Lazada

Hệ thống sẽ trả về cho bạn hộp thoại hướng dẫn các bước tiếp theo

  • Bạn bấm vào chữ IN NHÃN ĐỔI TRẢ ở mục số 2. Bạn có thể chọn “IN” hoặc “TẢI VỀ” để in nhãn đổi trả hàng này.
doi tra san pham tren Lazada cuc ky don gian

Bạn có thể chọn “IN” hoặc “TẢI VỀ” để in nhãn đổi trả hàng này

  • Nếu bạn không thể in được nhãn đổi trả này, bạn chỉ cần điền 2 mã gồm mã RA và mã vận đơn lên thùng hàng để gửi về cho Lazada.

Bước 8: Đóng gói sản phẩm

  • Bạn hãy đóng gói sản phẩm bao gồm vỏ hộp của nó và các phụ kiện, quà tặng, hóa đơn VAT mua hàng của Lazada hoặc biên nhận bán hàng của nhà bán hàng.
  • Bạn phải đóng gói cẩn thận để tránh trường hợp sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu hộp gói hàng của Lazada gửi cho bạn vẫn còn dùng được thì bạn có thể tái sử dụng nó. Nếu không bạn có thể gói vào thùng carton hoặc hộp giấy của mình.
  • Cuối cùng, bạn hãy dán NHÃN ĐỔI TRẢ ở bên ngoài kiện hàng. Lazada sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hàng  nếu bạn không dán nhãn đổi trả này bên ngoài mà bỏ vào trong thùng hàng.

Bước 9: Gửi hàng đổi trả về cho Lazada

Nếu bạn chọn hình thức trả hàng là đơn vị vận chuyển đến tận nhà bạn để lấy hàng thì bên vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thời gian tới lấy hàng trong vòng 24 tiếng.

Nếu bạn chọn hình thức trả hàng tại bưu cục thì bạn hãy mang sản phẩm ra bưu cục gần nhất để gửi hàng. Hiện tại Lazada đang hỗ trợ nhận hàng đổi trả của khách hàng tại bưu cục của 3 đơn vị vận chuyển là: Bưu điện Việt Nam (VN Post), Giao hàng nhanh (GHN) và VN Capital (VNC).

Chúc bạn đổi trả sản phẩm trên Lazada thành công và có những phút giây mua sắm vui vẻ và tiết kiệm!

» Tin tức liên quan: